本保証規約（以下「本規約」）は、有限会社エスアンドエス オンラインショップ（以下「当店」）が販売する商品および、当店が提供する遠隔サポート・出張納品設置サポート（以下「サポートサービス」）に適用される保証条件を定めたものです。ご購入いただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。
1. 保証対象商品
以下の商品が保証対象となります。
遠隔サポートまたは出張納品設置サポートの対象商品
当店オンラインショップにて購入された商品
当店が正規販売する新品商品
2. 保証期間
商品機器は商品のお届け日からメーカー保証に準じます。
※弊社特別保証製品については別途保証書に記載されている期日となります。
遠隔サポート商品や納品設置に関するサポートは受け渡し時、動作確認後に完了となります。
※ただし簡単な使い方のサポートなどはその都度メールでご確認ください。
3. 保証内容
保証期間中に、正常な使用状態で発生した初期不良または製品不具合について、以下のいずれかで対応いたします。
- メーカー無償修理
※メーカー保証による対応 - メーカー修理後、再設定が必要となる商品は設定は無償サポートさせていただきます
※対応方法は当店の判断とさせていただきます。
※交換品の在庫が無い場合、取り寄せに時間を要する場合があります。
4. 保証対象外となる事例
以下の事由による故障・不具合は保証対象外となります。
商品に異常がない場合の点検依頼
取扱説明書またはサポート案内に反する使用
落下・衝撃・水濡れ・破損・改造・分解
設置環境（湿気・温度・ホコリなど）に起因する故障
インターネット接続環境・ルーター設定等に起因する不具合
お客様側での独自設定変更による不具合
天災・事故・停電・雷など外部要因
保証期間を過ぎている場合
5. サポートサービスに関する保証
サポートサービスについては以下の通りです。
サポート予約が希望日に取れないことによる損失は補償できません
サポート時の設定不備が原因の不具合は無償で再対応いたします
ネットワーク環境の変更後の再設定は保証対象外（有償）
出張サポートの再訪問は有償となる場合があります
6. 保証申請の方法
不具合が発生した場合、お問い合わせフォームより以下の情報を添えてご連絡ください。
- 注文番号
- 購入者氏名
- 不具合の状況説明
- 画像または動画（任意）
状況確認後、当店より対応内容をご案内いたします。
7. 免責事項
当店は以下の事項について責任を負いません。
サポート提供遅延による損害
不具合に起因する間接的損害（営業損失・データ損失等）
お客様環境に依存する動作不良（ネットワーク・電源等）
保証期間外の修理・交換費用
8. 本規約の変更
本規約は、必要に応じて改定される場合があります。
改定後の規約は当店サイトに掲載された時点で効力を持ちます。